近日，公司收到一个客户在竞争情报业务方面的需求，内容如下：

1、政策动态：国家最新家电政策及导向、政府支持重要投资项目（如：鼓励芜湖建厂、家电下乡、节能惠民、以旧换新、鼓励节能减排等）、国家与企业合作共同制定的技术路线图动向及内容、国家“产、学、研”重要项目；

2、标准动态：白电产品标准的制定情况，包括尚未公布出来的标准制定计划、标准合作制定单位、最新发布标准及国内外即将出台标准对家电的影响。

3、共性技术：节能环保、健康舒适、工业设计、消费者研究等共性技术的新动向，扫描标杆和竞争对手关键技术创新和动态，如智能控制、无网豆浆、冷冻技术、热泵节能、包装技术等。

4、标杆及竞争对手信息：重点关注几家标杆企业动向及重大事件。年度关键经营研发数据、新产品研发项目、重要高层会议、基础研究情况、专利状况及技术规划、新技术研发动向、最新技术成果、存在的不足等以及成果转化情况分析。

5、家电新工艺或新材料的介绍和分析：产品新材料的使用，优劣势分析。

如何解决客户的需求？首先来分析一下背景。客户是一个大型的家电企业，近几年的发展势头很好，产品从空调冰箱洗衣机到各种小家电，覆盖了整个白电领域。本次需求是该公司集团层面研发机构提出来的，是针对白电行业技术发展的跟踪，其目的是了解家电行业的最新技术，确定该公司的技术方向。

客户的需求有三个层面内容：其一是相关行业政策，包括产品的标准制定，需要第一时间掌握；其二是技术的最新发展情况，特别是关键技术创新和动态；其三是标杆企业以及竞争对手的研发状况，以及新产品的推出等。从情报信息来源来看，这些内容一方面可以从公开渠道获取，比如网站（包括相关政府部门和企业网站）、报刊杂志等，另一方面需要和相关研发机构，比如高校，一些研究所建立联系，了解这些机构的研发项目，同时还必须在各个标杆企业建立一定的信息渠道，了解相关企业的产品研发情况。

根据赛立信在竞争情报业务的经验，我们认为这是一个综合的竞争情报建设项目，需要专门的人员、机构，需要建立一个竞争情报服务系统，这个系统包括基础信息的收集，关键信息源的建立，以及信息整理、归类，最后形成有价值的竞争情报。

我们建议的解决方案如下：

1、对公开信息进行日常动态收集。目前市场上有部分竞争情报服务软件，专门用于网上信息收集，只要设定关键词，软件会自动从网上抓取需要的信息，并进行简单的分类，形成基础信息。

2、建立研发机构信息源。对家电进行研究的研发机构，比如有政府背景的研究所、行业协会、高等院校等，包括国外的研发机构，与它们建立联系，了解它们的技术研究，项目进展，并且寻求一定的合作。这样做一方面可以了解最新的技术发展，也可以获取部分的合作项目；

3、建立标杆企业信息源。各类产品的领头企业，它们是最新技术的使用者，所有的技术最后都体现在新产品的研发上，同时这些企业也是客户的主要竞争对手，因此建立标杆企业信息源特别重要。这项工作首先要确定标杆企业，然后在目标企业的研发机构建立一定的人际关系，对研发机构进行动态的监测，以了解最新的技术进展和新产品的研发情况。

竞争情报是一项长期复杂和艰苦的工作，对于提升企业的竞争力和长远发展具有重要意义。竞争情报的建设需要投入相应的人力物力，企业可以自己承担全部工作，也可以选择部分的工作委托有经验的竞争情报服务商来进行。