畅想未来通信智慧服务体系 | ||||||
来源:本站原创 作者:谢剑超 日期:2017年12月13日 | ||||||
当前,第五次通信技术革命正在发生。 运营商通信服务无法避免成为管道。用户通过唯一的ID接入运营商通信网络,运营商与用户的关联仅剩下用户入网的ID。用户无需购入SIM卡,更无需选择某运营商指定制式的终端,而是可以凭借接入网络的唯一ID通过任何终端,并随意接入任何运营商的网络。 运营商不再单纯提供通信网络服务,而将提供智慧生活服务。运营商将基于智慧网络、大数据、物联网、人工智能等技术提供智慧连接的生活服务。用户在享受无限连接背后将获得连接背后所蕴藏的智慧服务。 二、服务方式:提供基于人工智能的精准服务 当互联网金融(fintech)席卷金融行业时,传统银行的网点经营模式受到很大冲击,移动应用替代了许多线下网点。当运营商可以网上开卡或不通过开卡和售卖终端就能发展用户时,传统渠道将因为失去其价值而大幅萎缩,同时运营商的人力架构也将趋于扁平化。 实体渠道的功能将彻底由传统的“销售”转变为“体验”与“宣传”,未来的实体店将重点展示未来通信所带来的超级体验,以及运营商周边的生态服务。 运营商将由以“营销为重”转向以“技术为重”的公司。运营商的技术部门将取代庞大的营销部门,因为未来将不再依靠人发展或维持用户,而是更多通过大数据挖掘或人工智能的方式获取与维系用户。运营商基于销售员或客服的服务方式将彻底改变,取而代之的是基于人工智能的精准服务。 三、服务能力:角色转变为“赋能者” 随着运营商在物联网、云、人工智能的部署,运营商的能力将越来越大,而这种能力当且仅当赋予他人的时候才能真正释放出来。运营商将向赋能者的角色转变,服务提供商通过运营商获取物联网、云、人工智能等方面的能力,再向用户提供个性化服务。
五、构建未来通信的智慧服务体系——新模式、新平台、新技术 为适应未来通信的发展和未来社会的需求,运营商需要建立新模式、新平台、新技术来构建未来通信的智慧服务体系。 1、新模式——服务导向的商业模式 服务导向的商业模式,是指运营商提供用户实际需要的服务,而不是提供链接。因为用户想要获得社交活动、线上购物等服务,而不是“网络链接”。服务导向商业模式的核心是运营商如何挖掘网络链接的背后服务。 (1)物联网即服务:物联网的重点在于系统与服务,而不在设备与网络。当产品一旦变成一种服务,提供服务的产品必须要能取得使用量的数据,以便能合理地向顾客收费。运营商必须想清楚传感器的类型和位置,以及搜集哪些数据与分析数据的频率。 (2)协同共享服务:共享经济才刚开始,大部分服务业都会被颠覆,闲置资源被重新激发,传统时代的资源出租和中介服务将逐渐消失,资源的“拥有权”和“使用权”将被拆分。运营商重点在于如何整合各种社会资源,介入各种协同共享服务,利用自身的赋能者角色,由能力整合向其他类型整合拓展,构建基于新型网络的共享服务。 (3)区块链即服务:运用大数据、信息技术、算法来建构一个信任、开放、安全、透明的资料运作机制。区块链可以应用在运营商的金融服务、IP版权、教育学习、物联网、共享经济、通信、社会征信、文化娱乐等方面。 (4)人工智能即服务:人工智能可以应用在运营商自身的网络优化与客户服务中,也可以作为运营商的能力赋予他者使用。人工智能可以在智能家居、无人机、客服等方面实现服务。 2、新平台——用户价值创造 |
||||||
【发表评论】【告诉好友】【打印此文】【收藏此文】【关闭窗口】 | ||||||
上一篇:无限流量之后:运营商的天堂与地狱 下一篇:“二手号码”背后:用户如何才能不尴尬 |
>>发表评论 | |
|